¿Tu producto llegó equivocado o no cumple tus expectativas? Te ofrecemos devoluciones gratuitas a Estados Unidos para que compres con total tranquilidad.
El servicio de retorno de mercancías está diseñado para proteger tu inversión en las siguientes situaciones:
Al hablar de defectos o daños de fábrica de un bien o producto nos referimos a la falta o carencia de las características propias o naturales del mismo, generalmente originados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima; dando como resultado un defecto, fragilidad o deficiencia del producto.
Esta situación se determina cuando la mercancía comprada es física y totalmente diferente a lo recibido. Esto puede darse por un error de inventario o en la omisión de controles de despacho por parte del proveedor.
Esta situación obedece a la insatisfacción personal del cliente por temas de calidad del producto o percepción y expectativa del cliente ante el producto.
Para solicitar la devolución debe hacer entrega del paquete a cualquiera de nuestras sucursales y solicitar a su proveedor la Etiqueta de Retorno o Devolución para hacer el envío.
Aplica para paquetes transportados por Airbox, ya sea por compra directa del cliente o compras realizadas con nuestra Tarjeta de Crédito Corporativa. Para solicitar la devolución de compras realizadas con tu tarjeta de crédito, debes hacer entrega del paquete en cualquiera de nuestras sucursales y solicitar al proveedor la Etiqueta de Retorno o Devolución con la opción Dropoff para Imprimir la etiqueta y hacer el envío.
Airbox no es responsable de la Devolución completa o parcial del costo de la mercancía.
No se aceptarán:
Paquetes mayores a 5 libras (El retorno de paquetes con peso superior a 5 libras será asumido por el cliente y será cotizado con una tarifa especial)
Paquetes con más de 48 horas HÁBILES de haber sido retirados de sucursal (De no poder acercarse a una sucursal o en caso de que su artículo requiera instalación o ser probado, deberá notificarlo vía call center o whatsapp luego de realizada la prueba.)
Productos que requieran Trámites Especiales para ingresar a los EEUU (Comida, Medicinas, Suplementos, Cosméticos o similares). Productos no transportados por empresas de courier (Joyas preciosas, Oro o Plata, etc.)
Servicio de Retornos gratuito solo hacia los Estados Unidos. No se realizan envíos a China u otros destinos.
Para mayor información consulte con nuestro servicio de atención al cliente.
Debido a las nuevas regulaciones arancelarias de Estados Unidos, toda la mercancía con destino final a este país, tendrá que realizar el proceso de nacionalización. Esto tendrá un cargo fijo de $19.00 más el cargo de impuestos de introducción que se calcula al momento de recibir la carga.
*Consulta términos y condiciones en: airbox.com.pa/condiciones
